"snelle levering, goede service ook bij een retour (door mijn fout!)"

"Zojuist gebeld met de klantenservice over een stoelfiets die ik ongeveer 2 jaar geleden heb gekocht en die al een poosje mankementen vertoont. Ik wilde vooral weten of ik hem nog zelf kon repareren. Er is me heel vriendelijk te woord gestaan en zonder verdere poespas een vervanging aangeboden onder de garantie. Super klantenservice, en in de afgelopen paar jaar heeft de stoelfiets me goed gediend, ondanks de problemen!"

"UPDATE vom 14.04.2026 Nach einigem Hin und Her hat der Händler die Situation am Ende doch noch kulant gelöst. Ich habe für die retournierte Bestellung eine Rückerstattung sowie zusätzlich eine teilweise Erstattung erhalten. Laut Support lag das Problem unter anderem daran, dass die beiden Bestellungen über Decathlon an unterschiedliche Fitwinkel-Standorte weitergeleitet wurden und daher intern nicht zusammengeführt bzw. erkannt werden konnten. Das mag aus Händlersicht erklärbar sein – ist für den Kunden jedoch in keiner Weise nachvollziehbar oder ersichtlich und hat die Klärung unnötig erschwert. Hier besteht aus meiner Sicht deutliches Verbesserungspotenzial im Kundensystem und der internen Transparenz. Unabhängig davon bleibt der Weg zur Lösung kritisch: Die Kommunikation war lange Zeit langsam und missverständlich, und ich musste den Sachverhalt mehrfach erklären, bevor er verstanden wurde. Fazit: Am Ende fair gelöst, aber der Kundenservice sowie die internen Prozesse sollten dringend verbessert werden. Ursprüngliche Bewertung vom 07.04.2026 Ich kann von einem Kauf bei diesem Händler nur abraten. Es geht um zwei Bestellungen (22.03. – DE5E88XQ51B7 und 30.03. – DE5EX27VW9CV), die nur aufgrund erheblicher Probleme überhaupt doppelt zustande kamen. Die erste Lieferung wurde zunächst als verloren gemeldet und kam dann erst mit 1,5 Wochen Verspätung doch noch an. Aufgrund dieser Unsicherheit musste ich den Artikel erneut bestellen. Was danach folgte, war noch enttäuschender als die verspätete Lieferung: • Extrem langsame und teilweise völlig am Thema vorbeigehende Antworten • Offensichtlich wird der Bestellverlauf nicht geprüft – ich musste mehrfach erklären, was passiert ist • Keine Entschuldigung für die Verzögerung, keine proaktive Kommunikation • Kein Entgegenkommen oder Kulanzvorschlag • Insgesamt keinerlei Einsicht in die eigene Verantwortung Statt kundenorientiert zu handeln, wird hier lediglich standardisiert abgearbeitet – unabhängig vom tatsächlichen Problem. Für mich ist das ein klares Zeichen von mangelnder Servicequalität und fehlender Kundenorientierung. Fazit: Wer Wert auf zuverlässige Lieferung und vernünftigen Kundenservice legt, sollte hier nicht bestellen."

"In januari 2025 hebben we een Row 800 gekocht bij de Fitwinkel in Zoetermeer. Een fijne trainer, maar als snel bleek dat een van de wieltjes van het stoeltje een glijlager miste en dat de band in de trainer aanliep. Na contact met de serviceafdeling en de winkel, werd er een nieuwe trainer geleverd. Prima service dus. Inmiddels roeien we er al 14 maanden dagelijks op en de trainer bevalt nog steeds prima. Een goede machine en een fijne winkel."