Foire aux questions

Vous pouvez facilement payer chez nous avec les méthodes de paiement suivantes :

• Bancontact
• iDEAL | Wero
• Klarna
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Billink

Lors du paiement, vous pouvez sélectionner la méthode de paiement souhaitée.

Oui, vous pouvez payer après coup.

• Pour les commandesjusqu'à 175 € avec Billink.
• Pour les commandesà partir de 175 € avec Klarna.

Oui, vous pouvez payer votre article en plusieurs fois.

• Klarna :uniquement à partir de 175 €

Pour les commandes privées, il n'est pas possible de commander sur facture. Les clients professionnels qui souhaitent commander sur facture peuvent contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous informer sur les options disponibles.

Dès réception de votre retour, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Vous serez remboursé de la même manière que vous avez payé. Ainsi, si vous avez payé avec iDEAL ou une carte de crédit, le montant sera crédité sur ce compte ou cette carte.

Votre facture vous sera envoyée par e-mail après avoir passé votre commande. Veuillez donc vérifier votre boîte de réception (et éventuellement votre dossier de courrier indésirable) pour un e-mail de confirmation de Fitwinkel.

Une confirmation de commande est normalement envoyée immédiatement après que vous avez passé votre commande. Voici quelques raisons possibles :

• L'e-mail a atterri dans votre dossier spam ou courriers indésirables
• Une faute de frappe a pu être commise dans votre adresse e-mail lors de la commande
• L'e-mail a été retardé (cela peut parfois arriver)
  

Oui, c'est possible.

Non, il n'est actuellement pas possible d'échanger une carte-cadeau VVV ou un chèque VVV chez Fitwinkel. Nous acceptons différents modes de paiement, mais la carte-cadeau VVV n'en fait pas partie actuellement.

Vous souhaitez surprendre quelqu'un avec du matériel de fitness, des compléments alimentaires ou des accessoires de sport ? Découvrez notre propre chèque-cadeau Fitwinkel.

Bonne nouvelle : profitez de la livraison gratuite à partir de 40 € d'achats.

• Commandes à partir de 40 € → livraison gratuite
• Commandes jusqu'à 40 € → 5,99 € de frais de livraison
  

Chaque produit de la boutique en ligne indique un délai de livraison estimé. Vous savez ainsi immédiatement à quoi vous attendre. Le délai de livraison exact est indiqué dans votre confirmation de commande.

Vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents ? Dans ce cas, nous livrons tout en une seule fois, au moment du délai de livraison le plus long. Nous évitons ainsi que vous receviez plusieurs livraisons et nous préservons également la planète.

Consultez le statut actuel de votre commande via notre lien de suivi.

Commandé avant 21h, livré demain* 
Nous livrons de nombreux produits le lendemain, même les plus volumineux et les plus lourds (plus de 31,5 kg). Cela est possible si :

• tous les produits de votre commande ont ce délai de livraison ;
• le produit est en stock ;
• vous commandez du lundi au vendredi ;
• vous habitez aux Pays-Bas ou en Flandre.
  

Livraison sous (x) jours
Certains articles ont un délai de livraison légèrement plus long. Sur le site web, vous pouvez donc rencontrer différents statuts de délai de livraison, tels que :

• Livraison sous 2-5 jours ouvrables
• Livraison sous 5-10 jours ouvrables
• Livraison sous 6 semaines
• Demander le délai de livraison actuel

Épuisé en ligne, peut-être disponible dans les magasins Fitwinkels
Un produit est-il épuisé en ligne ? Il se peut alors qu'un de nos magasins Fitwinkels ait l'article en stock. N'hésitez pas à contacter l'un de nos magasinspour vérifier cela.

Il arrive que l'une de nos boutiques Fit Store ait encore le produit en stock, même s'il est en rupture de stock en ligne. Contactez l'une de nos boutiques Fit Storepour le vérifier. Vous voulez savoir quand il sera de nouveau disponible en ligne ? Notre service clientvous aidera.

Oui. Nous livrons à domicile.

Non, la livraison le jour même n'est pas possible. Sauf si vous venez le chercher à notre siège social, Jan Tinbergenstraat 131, 7559 SP à Hengelo. Cela est possible les jours ouvrables entre 9h00 et 16h00.

Non, vous ne pouvez pas retirer ou récupérer votre achat en ligne dans l’un de nos magasins Fitwinkel. Votre commande sera livrée ou vous pourrez la récupérer à notre point de retrait au siège social.

Dès que vous avez passé votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail pour la préparer dans les plus brefs délais. Lorsque votre commande est prête, vous recevrez une confirmation de retrait par e-mail. 

Vous retirez votre commande au point de collecte situé à notre siège social à Hengelo. Suivez nos panneaux sur notre site pour récupérer votre commande. 

Lieu : Jan Tinbergenstraat 131, 7559 SP Hengelo

Vous avez opté pour l'installation ? Dans ce cas, nous planifierons la livraison avec vous. Nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après votre commande pour fixer un rendez-vous de livraison à un moment qui vous convient, à vous et à nos installateurs. Veuillez noter que le délai de livraison sera donc un peu plus long.

Un installateur expérimenté installera votre appareil de manière professionnelle. Lors de la commande, vous choisissez vous-même l'installation au rez-de-chaussée ou à un étage, veillez à faire le bon choix.

Une bonne préparation permet une installation plus rapide. Assurez-vous que l'espace est prêt avant notre visite :

• Dégagez et rendez accessible l'emplacement de l'appareil.
• Déplacez et/ou protégez vos meubles et autres objets.
• Protégez vos sols, escaliers et murs.

Vous avez choisi une livraison à l'étage ? Une bonne accessibilité est alors importante :

• L'espace doit être accessible via un escalier ou un ascenseur (pas d'échelle escamotable).
• La cage d'escalier doit être suffisamment large pour l'appareil (il est utile de mesurer à l'avance).
• Il doit y avoir suffisamment d'espace pour manœuvrer.
• Notez que vous devrez peut-être retirer temporairement les rampes vous-même.

Si l'espace n'est pas bien préparé, nous ne pourrons être tenus responsables d'éventuels dommages. L'emplacement est-il difficile d'accès ? Nous serons ravis de réfléchir avec vous à une solution.

Nous livrons et montons jusqu'au 3ème étage inclus. Les étages supérieurs sont possibles sur accord préalable.

Votre article est arrivé endommagé ? C'est fâcheux ! Nous serions ravis de résoudre ce problème pour vous. Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à klantenservice@fitwinkel.be. Cela nous aiderait énormément si vous joigniez des photos des dommages et de l'emballage. Ces photos nous permettront de vous aider plus rapidement.

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : klantenservice@fitwinkel.nl. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible.

Chaque produit que vous achetez chez nous est assorti d'une garantie légale. De nombreux produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Vous pouvez consulter sur la page du produit si un article bénéficie d'une garantie du fabricant et pour combien d'années. Pour certains produits, vous pouvez choisir d'ajouter une garantie supplémentaire lors de l'achat : 1 ou 2 ans en plus de la garantie standard.

La garantie qui s'applique à votre cas dépend également de l'utilisation que vous faites du produit. Il existe trois types :

• Usage domestique: pour un usage privé à domicile. La garantie couvre les défauts en cas d'utilisation normale à domicile. Si vous utilisez le produit à des fins professionnelles, la garantie devient caduque.
• Usage semi-professionnel: pour une utilisation semi-intensive dans un environnement semi-professionnel, comme chez les physiothérapeutes, dans les salles de sport d'entreprise et les studios de Personal Training. La garantie tient compte de la charge et de la fréquence d'utilisation plus élevées associées à ces environnements.
• Usage professionnel: pour une utilisation intensive dans un environnement professionnel, comme une salle de sport ou un espace commercial. La garantie tient compte de la charge quotidienne plus importante associée à ces environnements.

La durée de la garantie associée à la garantie d'un produit se trouve sur la page du produit.

Oui. Pour un produit Seconde chance, vous bénéficiez de la même garantie légale que pour un produit neuf. La période de garantie spécifique applicable à votre produit est indiquée sur la page du produit.

Le service à domicile est inclus avec bon nombre de nos appareils de fitness, mais pas avec tous les produits. Vous pouvez vérifier si votre produit en bénéficie et pour combien d'années sur la page du produit.

Vous avez un produit avec service à domicile ? Dans ce cas, vous n'avez pas à renvoyer vous-même un produit défectueux. Nous vous aiderons d'abord par téléphone ou par e-mail. Si une pièce est cassée, nous vous l'enverrons directement. Si cela ne résout pas le problème, un technicien viendra gratuitement chez vous pour le réparer. Vous ne paierez alors pas de frais de déplacement ni de frais de main-d'œuvre.

Vous pouvez enregistrer une réparation via reparatiefit.nl

Sans cet enregistrement, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réparation, alors assurez-vous de toujours le faire en premier. Si vous avez déjà enregistré votre réparation et que vous nous contactez ensuite, veuillez avoir les informations à portée de main. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

Cela dépend de votre produit. Votre produit est-il couvert par un service à domicile ? Dans ce cas, nous le réparons chez vous et vous n'avez rien à nous envoyer. Si ce n'est pas le cas, vous nous l'envoyez gratuitement via notre numéro de réponse. Nous le réparons dans notre atelier et vous le renvoyons.

Préférez-vous néanmoins l'intervention d'un technicien à domicile alors que votre produit n'est pas couvert par un service à domicile ? C'est possible, mais des frais de déplacement seront facturés.

Sur la page du produit, vous pouvez voir quel service est associé à votre produit.

Oui, une réparation sous garantie est gratuite. Vous ne payez rien pour la réparation, les pièces ou l'expédition. Ceci s'applique tant que :

• votre produit est sous garantie, et
• le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, une erreur de montage ou un entretien insuffisant.

Votre produit bénéficie-t-il d'un service à domicile ? Nous vous assistons d'abord à distance par téléphone, par exemple en vous envoyant une pièce. C'est plus rapide et meilleur pour l'environnement. Pensez par exemple au remplacement d'une pédale sur un vélo d'appartement ou d'un capot d'un appareil. Si cela ne suffit pas ? Alors le technicien viendra gratuitement pour résoudre le problème.

Votre produit n'a pas de service à domicile et vous choisissez tout de même de faire venir un technicien à domicile au lieu d'envoyer le produit ? Dans ce cas, vous payez les frais de déplacement.

Le défaut est-il dû à une mauvaise utilisation, une erreur de montage ou un entretien insuffisant ? Dans ce cas, la réparation n'est pas gratuite et nous facturerons les coûts des pièces et les éventuels frais de déplacement.

Les réparations sont soumises à certaines conditions

• Si le défaut est dû à une utilisation incorrecte, à une erreur de montage ou à un entretien tardif, nous pouvons facturer les pièces détachées et les frais de déplacement.
• Pour les réparations simples, nous vous aidons d'abord à distance, par exemple en vous envoyant une pièce. C'est plus rapide et meilleur pour l'environnement. Pensez au remplacement d'une pédale sur un vélo d'appartement ou d'un capuchon d'un appareil.
• Si l'assistance à distance ne suffit pas, un technicien viendra gratuitement pour résoudre le problème.

Malheureusement, il peut arriver que vous ayez une réclamation concernant un produit, notre service ou nos prestations. Si tel est le cas, nous vous demandons de bien vouloir nous faire part de votre réclamation par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client.

Nos collaborateurs examineront attentivement votre réclamation et s'efforceront de trouver une solution adaptée avec vous.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable, mais si davantage de temps est nécessaire, nous vous en tiendrons bien entendu informé.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande via le lien de suivi dans votre e-mail ou via notre code de suivi. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal ici.

Vous avez acheté votre commande dans notre boutique en ligne ? Vous pouvez alors la retourner ou l'échanger dans les 50 jours suivant la livraison. Remplissez le formulaire de retourle plus complètement possible, et nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Vous avez commandé via une marketplace telle que Decathlon, Kruidvat ou MediaMarkt ? Dans ce cas, vous pouvez également retourner votre commande via le formulaire de retour.

Le processus de retour se déroule en quelques étapes :

1. Enregistrez votre retour via cette page.
2. Vous recevrez les instructions de retour sous 24 heures.
3. Déposez le retour au point de dépôt le plus proche.
4. Nous recevons votre retour et vérifions que tout est en bon état.
5. Nous traitons votre retour et vous remboursons ou échangeons votre commande. Cela prend 2 à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez généralement votre étiquette de retour dans les 24 à 48 heures suivant votre demande de retour.

Si vous ne l'avez pas reçue après cette période, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam et consulter également votre compte sur la boutique en ligne.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le vérifierons et le traiterons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Selon votre choix, vous serez alors remboursé ou nous échangerons votre commande.

Pour les conditions de retour, veuillez consulter notre politique générale de retour. Les articles soldés sont soumis aux mêmes conditions que les achats réguliers.

Vous ne pouvez retourner un produit en magasin que s'il a été acheté dans ce même magasin. Avez-vous passé votre commande en ligne ? Dans ce cas, le retour en magasin n'est malheureusement pas possible.

Vous pouvez facilement retourner les commandes en ligne vianotre portail de retour.

Le remboursement intégral n'est pas toujours garanti ; cela dépend de l'état dans lequel vous retournez le produit. Vous serez intégralement remboursé si :

• le produit n'a pas été utilisé ;
• le produit est complet et dans son emballage d'origine ;
• le produit n'est pas endommagé.

Il est permis d'essayer le produit, de la même manière que vous le feriez dans une salle d'exposition. La responsabilité du retour et de l'état du produit vous incombe.

Dès réception de votre retour, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Vous avez un appareil de fitness ou un autre produit de plus de 31,5 kg ? Vous pouvez alors utiliser notre service de collecte. Envoyez un e-mail à retouren@fitwinkel.nl pour faire enlever votre colis.

Les mêmes conditions s'appliquent pour la collecte que pour la livraison : nous récupérons votre commande au premier seuil de votre propriété. Si vous habitez dans un appartement, nous la récupérerons à l'entrée de l'immeuble, pas à votre porte d'entrée.

L'emballage d'origine d'un produit de 31,5 kg ou plus est-il manquant ? Dans ce cas, la collecte n'est possible que par notre service technique, pour lequel 149,50 € seront facturés. Vous pouvez également livrer le produit vous-même à notre centre de distribution, ces frais seront alors annulés. Notre conseil : conservez l'emballage, même celui d'un appareil monté.

Vous avez un article à retourner et une livraison est déjà prévue à votre domicile ? Vous pouvez alors confier votre colis de retour au livreur de PostNL. Cela vous évite un déplacement au point de dépôt. Veuillez enregistrer votre retour à l'avance et munir le colis d'une adresse de retour valide avant de le confier au livreur.

Les produits que vous avez commandés avec le service d'installation peuvent être retournés ou échangés dans les 50 jours. Si un produit est échangé et doit être réinstallé, des frais d'installation supplémentaires (tarif normal) seront facturés. Si la commande est retournée sans échange, les frais d'installation ne seront pas remboursés.

S'il manque l'emballage d'origine d'un appareil installé, notre service technique le récupérera ou l'emportera directement, ce qui entraînera des frais de 149,50 €, quel que soit le prix. Si vous le renvoyez vous-même, ces frais ne s'appliquent pas. Il est donc recommandé de conserver l'emballage, même pour un appareil installé.

Chez Fitwinkel, vous pouvez rapporter vos anciens appareils électriques, comme les tapis de course, les vélos elliptiques, les plateformes vibrantes ou les steppers. Nous vous expliquons comment les rapporter et ce que nous en faisons.

Nos options de reprise

Si vous souhaitez rapporter votre ancien produit à Fitwinkel, vous avez deux options :
Option 1 : Le confier à notre technicien Fitwinkel
Option 2 : Le déposer chez PostNL ou un autre service de livraison

Lorsque vous commandez un appareil de fitness avec livraison et montage, notre propre technicien se déplace. Veuillez vous assurer que l'ancien appareil est prêt près de la porte d'entrée. Si vous n'habitez pas au rez-de-chaussée et qu'il n'y a pas d'ascenseur, nous vous demandons de déposer l'appareil à l'entrée du bâtiment. Veuillez également vous assurer que l'appareil est propre et sec, afin que nous puissions le transporter en toute sécurité.

Attention :La livraison et le montage sont le moment idéal pour nous confier vos anciens appareils de fitness. Si l'appareil n'est pas prêt ou si vous souhaitez l'utiliser encore un peu plus longtemps, nous pourrons revenir un autre jour. Des frais supplémentaires pourront être facturés.

Assurez-vous que l'ancien appareil est prêt devant la porte d'entrée. Vous n'habitez pas au rez-de-chaussée et il n'y a pas d'ascenseur ? Dans ce cas, nous vous demandons de déposer l'appareil à l'entrée de l'immeuble. Assurez-vous que l'appareil est propre et sec afin que nous puissions le transporter en toute sécurité.

Attention :Il est impératif qu'il soit prêt sur une palette.

PostNL

Vous souhaitez déposer gratuitement le produit dans un point PostNL ? Suivez les étapes ci-dessous.

1. Envoyez un e-mail à notre service client avec pour objet : "Étiquette d'expédition retour ancien appareil". Mentionnez le poids de votre colis. Ensuite, notre service client vous enverra une étiquette d'expédition.
2. Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans une boîte et que celle-ci est bien scellée.
3. Imprimez l'étiquette d'expédition, collez-la de manière bien visible sur la boîte.
4. Remettez le produit au livreur ou déposez-le dans un point PostNL.

Autre transporteur

Vous souhaitez déposer gratuitement le produit chez un autre transporteur ? Suivez les étapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans une boîte et que celle-ci est bien scellée.
2. Envoyez un e-mail à notre service client avec pour objet : "Étiquette d'expédition retour ancien appareil". Mentionnez le poids de votre colis. Ensuite, notre service client vous enverra une étiquette d'expédition.
3. Imprimez l'étiquette d'expédition, collez-la de manière bien visible sur la boîte.
4. Remettez le produit au livreur.

Attention :C'est le moment de remettre les anciens appareils de fitness lors de la livraison et de l'installation. S'il n'est pas prêt ou si vous souhaitez l'utiliser un peu plus longtemps ? Nous pourrons alors revenir un autre jour. Des frais supplémentaires pourront vous être facturés pour cela.

Oui, vous pouvez contacter directement nos magasins. Chaque magasin Fitwinkel dispose de son propre numéro de téléphone et de son adresse e-mail. Rendez-vous sur notre page magasins pour consulter les coordonnées de l'établissement de votre choix.

Non, vous ne pouvez pas retirer ou récupérer votre achat en ligne dans l’un de nos magasins Fitwinkel. Votre commande sera livrée ou vous pourrez la récupérer à notre point de retrait au siège social.

Vous ne pouvez retourner un produit en magasin que s'il a été acheté dans ce même magasin. Avez-vous passé votre commande en ligne ? Dans ce cas, le retour en magasin n'est malheureusement pas possible.

Vous pouvez facilement retourner les commandes en ligne vianotre portail de retour.

Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en contactant la succursale Fitwinkel de votre choix par téléphone.L'équipe du magasin se fera un plaisir de vous aider et de fixer avec vous un moment opportun.

Pour cela, veuillez contacter directement le magasin. Les coordonnées de tous les magasins Fitwikel se trouvent sur notre page Magasins.

Absolument. Un produit est-il temporairement en rupture de stock en ligne ? Il est peut-être encore disponible dans l'un de nos magasins Fitwinkels. Appelez le magasin pour vérifier le stock actuel. Les coordonnées se trouvent sur notre page de magasin.

Oui, c'est possible.